Quem nunca se arrependeu de uma compra minutos após sair de uma loja? Sabe aquela sensação de ter sido manipulado pelos próprios desejos? E como explicar as razões que nos levaram a escolher determinado...
Quer me ver feliz? Me entregue um livro para ler. Quer me ver ainda mais feliz? Faça a leitura valer a pena. Em 2016 foram pelo menos 15 livros lidos de cabo a rabo....
Nunca imaginei que fosse encontrar referências a essa emoção em livros técnicos. E foi por aí que me interessei em ler o livro intitulado Paixão e significado de marca, de Arthur Bender. A paixão,...
Ah! Então, estava chegando a hora!!! Um mês de preparação para minha palestra na Marcon Móveis em Biguaçu, a 19 km de Florianópolis. Claro que todo mundo (sim, todo mundo) que vai fazer uma...
Como assim os líderes se servem por último? Há anos venho observando que, no mundo corporativo, os melhores lugares numa mesa são da diretoria. Sem contar as convenções, onde as primeiras fileiras de qualquer...
“O sucesso de uma empresa deve ser medido pelo impacto que ela causa na vida das pessoas, e não pelo seu resultado financeiro.” Foi essa frase que me despertou o interesse em ler o...
A primeira vez que ouvi falar sobre o sistema de NPS foi num debate com grandes varejistas do mercado brasileiro. Alguém da plateia perguntou como eles mediam a satisfação do cliente e uma das...
Este é um livro bem bacana, com vários cases. Ele desperta a vontade de entender o que os autores querem dizer com “o melhor serviço é o não serviço” – que é a tradução...
Não espere encontrar neste livro o jargão “o cliente tem sempre a razão”. As autoras, em vez de apresentar regras de conduta, focam no relacionamento entre pessoas. Segundo elas, “a relação entre empresa e...
O CX está para o marketing, assim como o curandeiro está para o médico.
13 de setembro de 2024
comportamento / Diversos / indicação / livros
Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
cursos e eventos / Diversos / indicação
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016