Não se comprometa com o que não pode cumprir.
Conheço bastante gente que não gosta de coentro, mas ninguém odeia esse tempero tanto quanto a Luciana Vozza, que nos contou a sua história. Ela e um grupo de amigos decidiram se encontrar, e...
Excelentíssimo Cliente | Bem-vindo ao nosso blog! Blog
Você sabe o que é NPS?
A primeira vez que ouvi falar sobre o sistema de NPS foi num debate com grandes varejistas do mercado brasileiro. Alguém da plateia perguntou como eles mediam a satisfação do cliente e uma das...
Quando a empresa se preocupa em atender bem… o retorno vem!
Hoje cedo, assim como em todas as manhãs, tomei meu café da manhã vendo o noticiário. É um hábito meu. Acho que acabei me viciando no “Bom dia” dado pelos apresentadores. Mas o que...
Alô! É da sapataria?
Essa história, de contar histórias, está ficando cada dia mais interessante. Meus amigos estão sempre me dizendo que se lembraram de mim porque tiveram alguma experiência “surreal” com prestação de serviços ou compra de...
Tempos de crise. O que dá para cortar no orçamento? Ah! O seguro de vida.
Pois bem, depois de analisar o que poderia ser cortado em nossas despesas, decidimos abrir mão do seguro de vida. Sim, após 10 anos contribuindo, decidimos que não é prioridade no momento. Vamos manter...
Quando a máquina de café quebra… o pânico toma conta da gente!
Era um domingo. O dia em que você só acorda depois de tomar aquela xícara gostosa de café. Ainda de pijama, posicionei a minha “xicrinha” debaixo do bico da máquina que fica na sala....
Ah! Essa internet que não funciona!
Os clientes de banda larga fixa nunca demonstraram grande satisfação com os serviços de acesso à internet que recebem. Aliás, não só de banda larga, mas de todos os serviços que são prestados pelas...
Inspire e expire quantas vezes for preciso antes de responder a uma crítica.
Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
A importância da ouvidoria na vida do cliente! Sim, ela faz muita diferença!
O Código de Defesa do Consumidor foi apenas um começo. Um grande começo, convenhamos! Após 25 anos de sua vigência, todos aqueles problemas que os clientes enfrentavam não deveriam mais existir, certo? Não, minha...
Um café e um “vai tomar banho!”
Hoje, eu e meu marido decidimos experimentar o que vem sendo considerado pelas revistas especializadas como o melhor café da cidade. Assim que chegamos, encontramos uma pessoa sorridente que explicou como funciona a casa:...
