Saiba o que fazer quando o cliente faz barraco na loja.
Nunca fui uma early adopter, confesso! Early o quê? Early adopter é o nome que se dá para as pessoas antenadas no que há de novo, e que estão dispostas a serem as primeiras...
Tag: serviço
Tem um homem desconhecido no chão do meu quarto
Sabe o que é chegar em casa e encontrar um homem desconhecido deitado no chão do seu quarto? Pois é. Aconteceu comigo. Entrei no meu quarto e só percebi uma presença estranha quando avistei...
A história de um gato, um transformer e um casal de alérgicos
A história de hoje envolve o Louis, o gato da nossa amiga Carol Kitsis. Em junho de 2014, mesmo sabendo que eram alérgicos ao pelo do bichinho, ela e seu marido o adotaram. Acreditavam...
As mulheres são responsáveis por 83% de todas as compras. Você sabia disso?
Tenho que admitir: mulher é bicho esquisito mesmo, né? Mas fique você sabendo que o público feminino é bem mais interessante para o comércio. E, antes que comecem as piadas, saibam que somos responsáveis...
“O problema não é o problema. O problema é a sua atitude sobre o problema. ”
Quantas vezes você marcou hora com um profissional que o fez aguardar mais de 20 minutos para ser atendido? Infelizmente, aposto que muitos vão responder que isso já nem causa mais espanto. Acredito que...
Atenção aos detalhes: uma política de empresas que se preocupam com seus clientes
Recentemente eu contei a história da minha máquina Nespresso. Agora vou relatar outra experiência que tive e que mostra que, quando uma marca quer mesmo conquistar seus clientes… ela vai em frente. Sempre quis...
Ah! Essa internet que não funciona!
Os clientes de banda larga fixa nunca demonstraram grande satisfação com os serviços de acesso à internet que recebem. Aliás, não só de banda larga, mas de todos os serviços que são prestados pelas...
Inspire e expire quantas vezes for preciso antes de responder a uma crítica.
Alguns dias atrás, saiu nos principais canais de notícias da internet a resposta que uma lanchonete deu a uma cliente que publicou suas impressões a respeito do estabelecimento. A cliente começava seu post com...
A importância da ouvidoria na vida do cliente! Sim, ela faz muita diferença!
O Código de Defesa do Consumidor foi apenas um começo. Um grande começo, convenhamos! Após 25 anos de sua vigência, todos aqueles problemas que os clientes enfrentavam não deveriam mais existir, certo? Não, minha...
Dá para mandar um e-mail, por favor?
Sempre imaginei que empresas que trabalham com hospedagem de sites fossem avançadas tecnologicamente. Acho que criei essa impressão porque não entendo muito de linguagem de TI. Sabe aquela coisa de frameworks, streamings, firewall? Vixe!...
