Existe uma pergunta que quase toda empresa faz aos seus clientes — e uma outra, mais importante, que quase nenhuma faz. A primeira é alguma versão de “você nos recomendaria?”. É a base do...
Seu melhor funcionário pode ser seu maior prejuízo. Sim, você leu certo. Você conhece o personagem. É super performante. Entrega resultado, bate meta, brilha na reunião. E acredita que, batendo as metas, pode tudo....
O carro do cliente está fazendo um barulho estranho. Ele decide agendar uma visitinha na oficina da concessionária. E ao ligar escuta: “Para revisão, digite 1. Para garantia, digite 2. Para falar com um...
E o mercado está em alta. O Brasil registrou o melhor quadrimestre de vendas desde 2013, com 1,73 milhão de unidades nos primeiros 4 meses de 2026. A Fenabrave projeta 2,62 milhões para o...
O cliente pesquisou três semanas antes de entrar na sua loja. A concessionária tinha cinco minutos para confirmar a decisão dele. E o que aconteceu nesses cinco minutos? A recepção abordou com um sorriso...
Existe uma pergunta que quase toda empresa faz aos seus clientes — e uma outra, mais importante, que quase nenhuma faz. A primeira é alguma versão de “você nos recomendaria?”. É a base do...
Seu melhor funcionário pode ser seu maior prejuízo. Sim, você leu certo. Você conhece o personagem. É super performante. Entrega resultado, bate meta, brilha na reunião. E acredita que, batendo as metas, pode tudo....
O carro do cliente está fazendo um barulho estranho. Ele decide agendar uma visitinha na oficina da concessionária. E ao ligar escuta: “Para revisão, digite 1. Para garantia, digite 2. Para falar com um...
E o mercado está em alta. O Brasil registrou o melhor quadrimestre de vendas desde 2013, com 1,73 milhão de unidades nos primeiros 4 meses de 2026. A Fenabrave projeta 2,62 milhões para o...
O cliente pesquisou três semanas antes de entrar na sua loja. A concessionária tinha cinco minutos para confirmar a decisão dele. E o que aconteceu nesses cinco minutos? A recepção abordou com um sorriso...
O primeiro movimento não é ir à concessionária. É pesquisar na internet. Você abre o Google. Digita o modelo que te despertou certo interesse. Clica em imagens. Clica em vídeos. Assiste três reviews no...
O que a NR-1 tem a ver com Employee Experience? Para entender essa ligação, precisamos primeiro derrubar um mito corporativo que custa caro. Employee Experience (EX) — a famosa experiência do colaborador — não...
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
O mercado financeiro adora uma história de crescimento meteórico. Nos últimos anos, todos acompanharam deslumbrados a ascensão de um banco que, das cinzas de uma instituição quebrada, multiplicou o seu patrimônio líquido de 200...
comportamento / Diversos / indicação / livros
Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
17 de janeiro de 2018
comportamento / Diversos / indicação / livros
O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
1 de março de 2017
comportamento / Diversos / indicação / livros
Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
cursos e eventos / Diversos / indicação
“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
