O que a NR-1 tem a ver com Employee Experience? Para entender essa ligação, precisamos primeiro derrubar um mito corporativo que custa caro. Employee Experience (EX) — a famosa experiência do colaborador — não...
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
O mercado financeiro adora uma história de crescimento meteórico. Nos últimos anos, todos acompanharam deslumbrados a ascensão de um banco que, das cinzas de uma instituição quebrada, multiplicou o seu patrimônio líquido de 200...
Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
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Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
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Imagine um navio onde o capitão nunca desce do convés. Ele dá ordens, traça rotas, mas nunca conversa com a tripulação ou passageiros. Resultado? Quando o iceberg aparece, ninguém está preparado. Assim funcionam muitas...
No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
É muito comum assistir a vídeos na internet que mostram dinâmicas para reforçar a integração da equipe. É preciso confiar no outro para se alcançar o resultado. Eu mesma já participei muito dessas integrações...
O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
26 de fevereiro de 2026
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
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O que faz o marketing digital diferente do tradicional?
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
24 de janeiro de 2017
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
24 de outubro de 2016
