Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
O mercado financeiro adora uma história de crescimento meteórico. Nos últimos anos, todos acompanharam deslumbrados a ascensão de um banco que, das cinzas de uma instituição quebrada, multiplicou o seu patrimônio líquido de 200...
Sabe aquela sensação de querer experimentar algo completamente novo, mas sem abandonar sua paixão? Pois é! Apesar de amar cada minutinho do meu trabalho com CX (sério, nunca me canso disso!), resolvi dar um...
Imagine um navio onde o capitão nunca desce do convés. Ele dá ordens, traça rotas, mas nunca conversa com a tripulação ou passageiros. Resultado? Quando o iceberg aparece, ninguém está preparado. Assim funcionam muitas...
Chegou. Sem romantismo e direto ao ponto: sou oficialmente uma CCXP (Certified Customer Experience Professional), chancelada pela CXPA. Para quem não é da área, eu traduzo o peso da sigla: a CXPA (Customer Experience...
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No universo do vinho há poucas garrafas tão estimadas quanto o Romanée-Cont 1945. Foi produzida apenas 600 garrafas na região de Borgonha,França em um ano que marcou o final da Segunda Guerra Mundial em...
Nos anos 70, meu pai estava cursando pós-graduação em uma instituição de ensino renomada de São Paulo na área de administração de empresas. Naquela fase, ele costumava ouvir de seus colegas a seguinte frase:...
É muito comum assistir a vídeos na internet que mostram dinâmicas para reforçar a integração da equipe. É preciso confiar no outro para se alcançar o resultado. Eu mesma já participei muito dessas integrações...
Sabemos que as empresas estão lutando para proteger suas vendas e margens. E isso é bom! O que não é saudável, no entanto, é a empresa ser obcecada em cortar custos, prejudicando a experiência do cliente e colocando a reputação da marca em risco.
O Efeito “Banco Master” e o perigo da anestesia corporativa
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Quando as empresas aprendem a ler nossos pensamentos, desejos e repulsas.
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Paixão e significado de marca, de Arthur Bender.
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“Atenção, tripulação: preparar para o pouso.”
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