Categoria: Diversos

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E quando sai errado?

Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...

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Como se muda a cultura de uma empresa?

No final do ano passado fui convidada a participar de uma reunião da diretoria de uma grande empresa. Depois de alguns estudos, ficou constatado que ela precisava mudar sua cultura. Queria mais foco no...

cliente furioso 0

E quando o cliente faz barraco na loja?

A equipe de atendimento tem que estar preparada para lidar com as emoções dos clientes. Saber como agir diante possíveis situações é que vai dar sustentação para a imagem de marca que você quer...

Experiência do cliente de supermercado 0

Supermercado Inconveniência

Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...

Já agendou seu teste drive hoje? 0

Já agendou seu teste drive hoje?

Muitas pessoas me contam suas experiências (boas e ruins) ao tentar trocar de carro. Trocar de carro não é uma coisa que a gente faz todos os dias, não é mesmo. Por isso, é...

O Diabo se esconde nos detalhes 0

O Diabo se esconde nos detalhes

Esse vídeo é para quem ainda não sabe da importância dos detalhes. E para os que sabem também. É para os amantes de Rock, do Van Hallen…e de gente que gosta de gente!