E quando o cliente faz barraco na loja?
A equipe de atendimento tem que estar preparada para lidar com as emoções dos clientes. Saber como agir diante possíveis situações é que vai dar sustentação para a imagem de marca que você quer...
Categoria: Diversos
Nota de agradecimento à Grana Capital
Aberta a temporada de aulas de Customer Experience para 2022
A repugnante relação de comida e banheiro
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Supermercado Inconveniência
Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...
Quando o cliente não reclama, nem sempre isso é bom.
Você sabia que 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam? O vídeo conta uma experiência de uma cliente que foi impactada por uma promoção e a deixou muito descontente. Ela não reclamou, mas também não compra mais dessa marca. Isso já aconteceu com você?
Já agendou seu teste drive hoje?
Muitas pessoas me contam suas experiências (boas e ruins) ao tentar trocar de carro. Trocar de carro não é uma coisa que a gente faz todos os dias, não é mesmo. Por isso, é...
O Diabo se esconde nos detalhes
Esse vídeo é para quem ainda não sabe da importância dos detalhes. E para os que sabem também. É para os amantes de Rock, do Van Hallen…e de gente que gosta de gente!
Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Nota de agradecimento ao IBHE
Foi há uma semana, mas ainda sinto muita emoção. Apresentar as seis disciplinas de Customer Experience (CX) para membros do IBHE me deu muita alegria. Sabe por quê? Porque o IBHE reúne profissionais de...
