O lápis, a caneta e o CX
CX é para todos! Nem sempre melhorar a experiência do cliente significa muito investimento!
Tag: Customer Experience
Quando vender mais é um problema
Nem sempre vender mais é a solução para os problemas de uma empresa. As vezes pode até piorar a reputação da marca.
O sobe e desce das emoções do elevador.
Após várias discussões entre favoráveis e contrários, decidiu-se em assembleia pela troca dos elevadores do prédio. Não foi fácil chegar a um consenso. Mas o argumento de que os elevadores estavam velhos e quebravam...
O que a sua empresa tem feito para a experiência do seu cliente?
Quando a cultura de uma empresa é centrada no cliente, os trabalhadores de todos os setores pensam nele durante suas ações e decisões. Não apenas para corrigir os atritos, mas principalmente para evitar que eles ocorram.
Nota de agradecimento à Estácio de Sá e Wyden
nota de agradecimento a universidade estacio de sa e wyden em Rio de Janeiro
Caminhando em seus sapatos…
O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...
O papel das lojas físicas na experiência do cliente
Em entrevista com Joseph Michelli, autor norte-americano de vários livros best seller em CX, perguntamos como as experiências nas lojas físicas deveriam ser projetadas para trazer de volta a presença do cliente após o...
Os erros que uma marca pode cometer em CX
Não cometa os principais erros de implementação de CX na sua empresa
O papel do CX nas empresas
Muita gente me pergunta como eu comecei a minha carreira de profissional de CX/CS. Então, resolvi fazer este vídeo que explica como tudo começou na minha vida.
