Tag: cx

Caminhando em seus sapatos…

O dia do cliente é celebrado em 15 de setembro. E, para homenagear este dia fomos a exposição “Caminhando em seus Sapatos”, para exercitar a habilidade principal dos profissionais de CX: a empatia. A...

Joseph Michelli and Claudia Maiera

O papel das lojas físicas na experiência do cliente

Em entrevista com Joseph Michelli, autor norte-americano de vários livros best seller em CX, perguntamos como as experiências nas lojas físicas deveriam ser projetadas para trazer de volta a presença do cliente após o...

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O papel do CX nas empresas

Muita gente me pergunta como eu comecei a minha carreira de profissional de CX/CS. Então, resolvi fazer este vídeo que explica como tudo começou na minha vida.

As armadilhas do CX errado

Errar na implementação de CX (Customer Experience) causa um grande estrago nas empresas. Além de perderem tempo, energia e dinheiro (muito dinheiro) quando não aplicam corretamente o conceito de CX/CS, elas também perdem competitividade. Mas a pior consequência de tudo isso é criar ceticismo nas equipes, que deixam de acreditar que as coisas possam mudar. Causa danos profundos na cultura da organização!

Nota de agradecimento IBHE

Nota de agradecimento ao IBHE

Eu adoro os encontros do IBHE!!! São momentos de muitas oportunidades para compartilhar como as empresas estão agindo nos bastidores para conseguir oferecer um grau elevado de experiência aos seus clientes. Desta vez eu...

Joseph Michelli 0

O setor mais difícil para encantar clientes

Atenção profissionais do setor de automóveis! Vocês sabem qual é o setor mais difícil para encantar seus clientes? Será que é o de automóveis? Veja o que fala Dr.Joseph Michelli, que não só trabalhou...

Cliente feliz

Você realmente conhece o seu cliente?

Outro dia, um diretor de vendas de uma grande multinacional me disse que definir personas não era necessário para encantar seus clientes. Fiquei um pouco chocada com tal declaração, mas depois descobri que o...