Nota de agradecimento à Grana Capital
Aberta a temporada de aulas de Customer Experience para 2022
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A repugnante relação de comida e banheiro
Quem trabalha com alimentação deve estar atento a todo tipo de comunicação com seus clientes. Veja essa história e me diga se você concorda comigo.
Supermercado Inconveniência
Supermercados são estabelecimentos comerciais com estrutura para proporcionar uma boa experiência aos seus cliente. Mas por que não fazem isso? Porque o foco não está no ser humano. Está apenas nas vendas! Se fizessem...
Quando o cliente não reclama, nem sempre isso é bom.
Você sabia que 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam? O vídeo conta uma experiência de uma cliente que foi impactada por uma promoção e a deixou muito descontente. Ela não reclamou, mas também não compra mais dessa marca. Isso já aconteceu com você?
Starbucks e o café “à la Rodolfo”
O que faz uma marca ter uma legião de “lovers”? Não é impressionante saber que alguns clientes chegam a tatuar uma marca na pele, tamanha a admiração por ela? E pernoitar numa fila para...
Vamos ver se você conhece mesmo a experiência de viajar!
Mais de um ano de distanciamento social. Da janela do meu home-office vejo um avião passando lá no fundo do horizonte. Me lembrei da última vez que estive em um. Foi uma missão de...
O cliente não aguenta mais pesquisa de satisfação!
Métricas servem para medir, certo? No mundo da física, servem para medir espaço, velocidade, temperatura, tempo, pressão etc. No mundo corporativo, servem para medir processos, resultados, eficiência, performance do time e satisfação de clientes....
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) são a mesma coisa?
Nespresso usa conceitos de CX e CS para encantar o cliente!
Já se passaram quase 5 anos desde que contei (aqui) que minha máquina de café quebrou e foi trocada como cortesia pela Nespresso. Tomando como média 1,5 café por dia, foram feitas mais de...
