Tag: excelência no atendimento

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E quando sai errado?

Por mais cuidado que possamos ter na hora de desenhar uma experiência do cliente, nem sempre ela sai conforme gostaríamos. Por isso, eu sempre aconselho enumerar os possíveis problemas que podem ocorrer no seu...

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“Existe uma falha na promoção. Só isso.”

Era uma tarde de trabalho como uma qualquer. Estávamos concentrados em nossas planilhas, quando tocou o telefone do meu vizinho de mesa. Era um número desconhecido. Por alguns instantes, ele ficou sem saber se...